L'histoire d'une entreprise en pleine croissance
Fondée en 1938, Baillargeon MSA est passée d’une entreprise familiale locale à un chef de file régional dans les domaines du béton, de l’asphalte, du génie civil et de la gestion de flotte. Avec des opérations clés à Saint-Jean-sur-Richelieu et à Saint-Césaire, l’entreprise réalise des travaux d’infrastructure complexes partout sur la Rive-Sud et dans les Cantons-de-l’Est.
L’entreprise est diversifiée, mais la coordination reste au cœur de tout. Du côté du béton, deux répartiteurs sont assignés par site et gèrent la répartition quotidienne des camions selon les commandes entrantes. Pour les gros contrats, ils font parfois appel à des sous-traitants ou à des chauffeurs externes de partenaires comme Béton du Coteau. Du côté du génie civil, un répartiteur gère plusieurs équipes, soit celles de l’aqueduc, des égouts et du pavage, ainsi que l’équipement lourd requis. Tout va vite, et avant CDWare, la coordination reposait beaucoup sur le téléphone et les habitudes établies.
Avec la croissance de leur offre de services, il devenait plus difficile de conserver une bonne visibilité et de rester réactif. Ils avaient besoin d’un outil capable de suivre leur rythme et leur complexité sans les ralentir.
Une tradition d'innovation : la famille Baillargeon à travers les générations
L’histoire des Baillargeon est faite de travail acharné, de succession et d’expansion réfléchie. Elle débute en 1924, quand Philippe Baillargeon se joint à l’entreprise de son père, Pacifique. En 1938, Philippe constitue officiellement P. Baillargeon Ltée, jetant ainsi les bases de la croissance future.
Durant les années 1950 et 1960, l’entreprise pose des gestes audacieux : elle ajoute des activités dans l’asphalte, la pierre et le béton, fait l’acquisition d’Union Construction et crée de nouvelles divisions comme Les Entreprises Frontenac. Après le décès subit de Philippe en 1962, son fils Pierre prend la relève.
Dans les années 1990, la troisième génération est prête. Pascale et Philippe-Antoine se joignent à l’entreprise et travaillent aux côtés de leur père. Au début des années 2000, ils pilotent deux acquisitions majeures : Les Bétons du Coteau et Béton MSA. Suivent plusieurs vagues de restructuration, qui mènent à la création d’entités spécialisées au sein du Groupe Baillargeon-MSA, notamment MSA Infrastructures, Baillargeon Matériaux et Baillargeon Équipements.
En 2016, Pascale et Philippe-Antoine prennent officiellement les rênes. Ils misent sur la technologie, la durabilité et le renforcement de la position de l’entreprise dans plusieurs secteurs. Au fil des ans, l’entreprise et ses dirigeants ont reçu de nombreux prix et distinctions pour leur contribution à l’industrie et à la région.
La réalité avant CDWare : angles morts et goulots d'étranglement
Avant CDWare, la visibilité était le principal enjeu. Si les camions malaxeurs étaient suivis avec Road King, les camions à benne, eux, n’étaient reliés à aucun système. Pendant près de deux ans, les équipes ont fonctionné sans aucun GPS. « On devait appeler les gars pour savoir où ils étaient, quand ils allaient revenir, ce genre de choses », raconte Marie-France Côté, [Quel est son rôle exact?]. « Il y avait beaucoup d’allers-retours par téléphone. »
L’impact était bien réel. Les répartiteurs ne pouvaient ni prévoir les retards ni prendre de décisions éclairées en temps réel. Un appel manqué ou une heure d’arrivée trop optimiste pouvait dérégler tout le reste de l’horaire. Tout prenait plus de temps. Pendant ce temps, le suivi de l’entretien se faisait manuellement, de façon incohérente et difficile à partager entre les équipes.
Pourquoi CDWare était le bon choix
Baillargeon n’a pas cherché CDWare activement. L’entreprise utilisait déjà Road King au moment où CDWare en a fait l’acquisition. Cette transition est devenue une occasion d’aller plus loin. CDWare leur a permis d’unifier toute leur flotte sous une seule plateforme et d’aller au-delà du simple suivi.
CDWare couvrait non seulement les camions malaxeurs, mais aussi les camions à benne et même l’équipement lié aux usines. L’entreprise a introduit des outils comme les billets numériques à code QR, des tablettes pour les chauffeurs avec trajets GPS, et un tableau de bord en temps réel pour les répartiteurs. « Ils ne se contentent pas de dire non quand on demande quelque chose de nouveau. Ils écoutent, ils s’adaptent », affirme Mme Côté.
« Ce n’est pas comme du support client. On a l’impression de bâtir ça ensemble. »
Baillargeon MSA
La plateforme s’intégrait aussi bien à leur structure interne. L’équipe avait un super-utilisateur désigné pour gérer les paramètres, les usagers et les changements au fil du temps. Cela leur donnait plus de contrôle et de flexibilité.
Un déploiement qui allait de soi
Le déploiement s’est déroulé sans accroc. CDWare a fourni des gabarits à remplir, configuré la plateforme et accompagné l’équipe tout au long du processus. La formation était claire et pratique. Une fois la plateforme en fonction, l’équipe de Baillargeon a pu la gérer de façon autonome.
Le premier grand gain a été l’entretien préventif chez Béton du Coteau. Un seul mécanicien gère une petite flotte et, avant CDWare, il notait tout dans un carnet. « Il essayait de se rappeler ce qu’il avait fait trois mois plus tôt », dit Mme Côté. « Maintenant, tout est dans le système. »
CDWare ne s’est pas arrêté au déploiement. Quand Baillargeon a demandé un meilleur suivi de l’entretien avec des listes de tâches et des cases à cocher, l’équipe produit a répondu à l’appel.
« Ils n’ont pas juste pris des notes. Ils ont vraiment construit les améliorations. »
Baillargeon MSA
Du téléphone aux écrans : la vie avec CDWare aujourd'hui
Aujourd’hui, CDWare fait partie du quotidien. Les bureaux de répartition de Saint-Jean et de Saint-Césaire ont des écrans muraux qui affichent où se trouvent les camions et l’avancement des chantiers. Les équipes n’ont plus besoin de deviner ni d’appeler. Elles voient tout en temps réel.
Pour les camions à benne, certains appareils GPS sont encore en ajustement, mais les répartiteurs utilisent déjà la plateforme pour repérer les retards, les pauses trop longues ou les trajets inhabituels. Du côté du béton, l’objectif est d’éliminer complètement le papier. Les tablettes servent à envoyer les trajets et les instructions, et les clients signeront de façon numérique. Les codes QR sur les camions leur permettent d’accéder directement à leurs billets.
De la répartition à la livraison en passant par le service à la clientèle, tout devient plus rapide et plus fiable.
Des gains rapides : ce qui a changé immédiatement
La différence s’est fait sentir en quelques jours à peine. « Il y a beaucoup moins de chaos », dit Mme Côté. « Moins d’appels. Moins de courses contre la montre. Plus de confiance. » Les équipes n’ont plus besoin de se fier à leur mémoire ou à leur instinct. Les données sont là. Les mises à jour en temps réel permettent aux répartiteurs de s’ajuster rapidement dès qu’un imprévu survient.
La planification de l’entretien s’est aussi améliorée. Grâce aux alertes et aux compteurs de kilométrage en direct, l’équipe peut agir avant que les choses brisent. Même pour les équipes encore en transition, comme la division des camions à benne, le changement se fait déjà sentir.
« On ne peut pas gérer ce qu’on ne voit pas », dit Mme Côté. « Maintenant, on voit tout. »
Plus qu'un fournisseur de logiciel : un véritable partenaire
Un des éléments que Baillargeon souligne, c’est la relation. Quand leurs appareils GPS ont été mal installés par un tiers, CDWare n’a pas attendu. « Ils ont envoyé un technicien en soirée parce qu’ils savaient que nos camions seraient sur la route toute la journée », dit Mme Côté.
Elle souligne aussi l’accès direct aux personnes qui bâtissent le produit. « J’ai été mise en contact directement avec leur expert produit. Je lui ai envoyé une liste de suggestions, et il m’a dit : parfait, on travaille là-dessus. »
Ce niveau d’ouverture est rare. Pour Baillargeon, ça fait toute la différence. L’entreprise ne fait pas qu’utiliser CDWare, elle contribue à le façonner.
Un regard vers l'avenir : de la construction au déneigement
Baillargeon poursuit son expansion, cette fois vers le déneigement. L’entreprise a fait l’acquisition d’équipement d’une autre société et prévoit gérer cette nouvelle division avec CDWare dès le premier jour. Avec les règles municipales et celles du MTQ, le suivi GPS est obligatoire. CDWare fournira la visibilité et les données nécessaires pour respecter ces normes.
L’entreprise voit aussi un rôle grandissant pour les données et l’automatisation dans l’ensemble de ses opérations. « On ne fait pas juste rattraper notre retard », dit Mme Côté. « On veut être en avance. » Pour une entreprise aux racines profondes et aux ambitions élevées, CDWare aide à rendre ça possible.
En résumé
Baillargeon n’a pas simplement adopté une nouvelle plateforme. L’entreprise a changé sa façon de travailler. Avec CDWare, les équipes sont plus connectées, mieux informées et plus efficaces. Ce qui était réactif est maintenant sous contrôle. Et ce qui était invisible est maintenant clair.
Pour toute organisation multisite et multiservice, l’histoire de Baillargeon montre ce qui devient possible avec les bons outils et les bonnes personnes.
CDWare, ce n’est pas juste un outil. C’est ce qui vous garde en contrôle.
