À propos du poste

En tant que Spécialiste Support Client, vous êtes la première ligne de contact pour les utilisateurs ayant des questions ou rencontrant des problèmes techniques tant enfrançais qu’en anglais. Le niveau d’anglais doit être au minimum de 4/5. Vous assurez un service rapide, professionnel et orienté vers la résolution. 

À propos de CDWare

CDWare est une entreprise de logiciels de gestion de flotte en pleine hypercroissance, en expansion vers de nouveaux secteurs et marchés à travers l’Amérique du Nord. Nous développons des logiciels verticalement spécialisés pour des industries où les opérations sont critiques.

Ce que vous ferez

Support Niveau 1  

• Répondre aux demandes des utilisateurs via courriel, téléphone, WhatsApp ou système de tickets (HubSpot) 

• Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques de base ou les rediriger au support de niveau supérieur si nécessaire 

• Fournir des explications claires et pédagogiques aux utilisateurs 

• Agir comme formateur client à l’occasion 

• Création de capsule vidéo de formation destinée à nos clients 

• Documenter les cas récurrents et contribuer à la base de connaissances 

• Effectuer les suivis annuels pour assurer la satisfaction client 

• Création et maintien de document client et interne tel que guide d’utilisation, support de troubleshooting 

• Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée, en recommandant des produits ou des services supplémentaires pour s’aligner sur les objectifs des clients etfavoriser la croissance de l’entreprise. 

• Fournir un complément de formations pour aider les clients à maximiser la valeur de leurs solutions, en garantissant une adoption en douceur et un succès à long terme. 

• Utiliser les plateformes de CRM et de support (HubSpot) pour suivre les interactions avec les clients, les cas de support avec billet, en veillant à ce que les dossiers soient àjour. 

• Entretenir les relations client/fournisseur afin d’assurer le maximum de chance de renouvellement 

Ce que nous recherchons

• Expérience en création de document de formation et guide utilisateur
• Expérience en création de capsule vidéo de formation et contenu
• Connaissance en gestion de flotte
• Esprit d’analyse et résolution de problème
• Capacité d’apprendre plusieurs types de plateforme

Atouts

• Bilinguisme français-anglais — un atout concret au sein de notre équipe
• Expérience dans la gestion de flotte, la logistique ou les opérations terrain

Pourquoi nous rejoindre

• Votre travail a des conséquences réelles. Le logiciel que vous construisez est celui que les gestionnaires de flotte ouvrent quand un camion de béton est en retard, qu’un itinéraire de matières dangereuses doit être redéfini, ou qu’une équipe de déneigement doit être redéployée. Ce que vous livrez compte pour ceux qui l’utilisent.
• Vous serez propriétaire de votre métier sur toute la pile, web, mobile et backend, avec l’autonomie de prendre de vraies décisions techniques et l’influence pour façonner la façon dont l’équipe construit.
• Nous grandissons rapidement vers de nouveaux secteurs et marchés, ce qui signifie que les problèmes deviennent de plus en plus intéressants et que l’impact de ce que vous construisez ne cesse de s’élargir.
• Travaillez en télétravail depuis n’importe où au Canada, avec des options hybrides disponibles à Québec et Montréal.
• Retrouvez-vous en personne lors de notre séminaire annuel d’entreprise et restez connectés tout au long de l’année grâce aux activités d’équipe, notamment notre club de course.