À propos du poste

En tant que Spécialiste Support Client, vous êtes la première ligne de contact pour les utilisateurs ayant des questions ou rencontrant des problèmes techniques tant enfrançais qu’en anglais. Le niveau d’anglais doit être au minimum de 4/5. Vous assurez un service rapide, professionnel et orienté vers la résolution. 

À propos de CDWare

CDWare est une entreprise de logiciels de gestion de flotte en pleine hypercroissance, en expansion vers de nouveaux secteurs et marchés à travers l’Amérique du Nord. Nous développons des logiciels verticalement spécialisés pour des industries où les opérations sont critiques.

Ce que vous ferez

Support Niveau 1  

• Répondre aux demandes des utilisateurs via courriel, téléphone, WhatsApp ou système de tickets (HubSpot) 

• Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques de base ou les rediriger au support de niveau supérieur si nécessaire 

• Fournir des explications claires et pédagogiques aux utilisateurs 

• Agir comme formateur client à l’occasion 

• Création de capsule vidéo de formation destinée à nos clients 

• Documenter les cas récurrents et contribuer à la base de connaissances 

• Effectuer les suivis annuels pour assurer la satisfaction client 

• Création et maintien de document client et interne tel que guide d’utilisation, support de troubleshooting 

• Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée, en recommandant des produits ou des services supplémentaires pour s’aligner sur les objectifs des clients etfavoriser la croissance de l’entreprise. 

• Fournir un complément de formations pour aider les clients à maximiser la valeur de leurs solutions, en garantissant une adoption en douceur et un succès à long terme. 

• Utiliser les plateformes de CRM et de support (HubSpot) pour suivre les interactions avec les clients, les cas de support avec billet, en veillant à ce que les dossiers soient àjour. 

• Entretenir les relations client/fournisseur afin d’assurer le maximum de chance de renouvellement 

Ce que nous recherchons

• Expérience en création de document de formation et guide utilisateur
• Expérience en création de capsule vidéo de formation et contenu
• Connaissance en gestion de flotte
• Esprit d’analyse et résolution de problème
• Capacité d’apprendre plusieurs types de plateforme

Atouts

• Bilinguisme français-anglais — un atout concret au sein de notre équipe
• Expérience dans la gestion de flotte, la logistique ou les opérations terrain

Pourquoi nous rejoindre

Rejoignez une entreprise qui s’en va à quelque part.

CDWare est une PME dynamique et en forte croissance, qui se développe sur de nouveaux marchés et secteurs en Amérique du Nord, offrant un réel potentiel à ceux qui contribuent à son succès. Ici, vous n’êtes pas un simple exécutant au sein d’une structure rigide. Votre contribution cette année façonnera l’avenir de l’entreprise.

• Évoluez avec l’entreprise. Notre croissance rapide en Amérique du Nord vous offre de réelles opportunités d’élargir vos responsabilités, de progresser et de construire votre carrière au rythme de l’entreprise.
• Un marché panaméricain. Vous travaillerez sur les canaux de vente directs et indirects couvrant l’ensemble du territoire nord-américain : secteurs public, entreprises et commerce.
• Intégré(e) à l’équipe commerciale. Vous serez au cœur de l’action : tables rondes avec les clients clés, événements partenaires et initiatives terrain, là où se concluent les affaires.
• Avantages sociaux et assurance. Couverture collective compétitive dès le premier jour.
• Télétravail privilégié. Travaillez de partout au Québec, avec des options hybrides à Québec et à Montréal.
• Une équipe soudée. Séminaire annuel d’entreprise, activités d’équipe tout au long de l’année et une culture où le travail est sérieux, mais où les gens font toute la différence.