À propos du poste

En tant que Responsable des Ventes et de l’Optimisation des Revenus, vous êtes le pilier opérationnel de l’équipe commerciale. Vous assurez le suivi quotidien des indicateurs clés de performance (KPI), la mise à jour du CRM pour favoriser des échanges stratégiques constructifs, la gestion des projets pilotes de la première prise de contact à la signature du contrat, et vous facilitez le travail des commerciaux. Votre rôle n’est pas de définir la stratégie ; vous veillez simplement à ce qu’aucun obstacle au sein de l’entreprise ne freine l’équipe.

À propos de CDWare

CDWare est une entreprise de logiciels de gestion de flotte en pleine hypercroissance, en expansion vers de nouveaux secteurs et marchés à travers l’Amérique du Nord. Nous développons des logiciels verticalement spécialisés pour des industries où les opérations sont critiques.

Ce que vous ferez

Discipline des ventes quotidiennes

• Organisez une réunion quotidienne de 15 minutes avec les commerciaux et les SDR ; traitez en priorité tous les blocages avant qu’ils ne vous fassent perdre une demi-journée.
• Maintenez un tableau de bord KPI en temps réel, visible en permanence par le CRO et les responsables des ventes.
• Suivez quotidiennement, et non mensuellement, le volume d’activité, la couverture du pipeline, la vitesse d’avancement des projets, le taux de conversion des pilotes et le rythme d’atteinte des objectifs.
• Identifiez les signaux d’alerte précoces (faible activité, couverture en baisse, contrats bloqués) avant qu’ils n’apparaissent dans les prévisions.
• Présentez un résumé précis des KPI à chaque réunion de direction afin que les discussions soient basées sur des faits et non sur des estimations.

 

Hygiène CRM et veille stratégique

• Effectuez une vérification quotidienne de l’exactitude des données CRM : chaque opportunité ouverte doit comporter une étape, une valeur, une date de clôture, une prochaine étape et un contexte de solution.
• Relancez les commerciaux lorsque les données sont manquantes ou obsolètes, avec urgence et fermeté.
• Définissez et appliquez des normes de saisie CRM pour une saisie rapide, cohérente et complète.
• Traduisez les données CRM en un résumé hebdomadaire du pipeline fiable et exploitable par le CRO.
• Signalez les problèmes persistants de qualité des données avant qu’ils n’apparaissent lors d’une revue prévisionnelle.

 

Propriété du programme pilote

• Gérer l’intégralité du projet pilote : conception, lancement, gestion en cours, analyse des résultats et transformation en contrat signé.
• Définir par écrit le périmètre, les indicateurs de succès et les critères de validation/refus avant le lancement.
• Coordonner les équipes produit, opérations, service client et juridique pour un démarrage optimal ; résoudre les blocages en cours de projet pilote avant que l’élan ne soit perdu.
• Animer l’analyse des résultats avec une proposition de conversion et une tarification actualisée prêtes avant la réunion.
• Transmettre le résumé complet de l’accord et le cahier des charges à l’équipe de réalisation.

 

Coordination interdépartementale

• Gérer l’interface opérationnelle entre les équipes Ventes et Produit, Marketing, Finance, Juridique, Opérations et Succès Client.
• Prendre en charge la file d’attente des approbations de prix et des modifications de contrats ; tenir les commerciaux informés sans les obliger à relancer.
• Répondre aux questions sur les produits le jour même ; maintenir une FAQ à jour ; signaler les contenus obsolètes au Marketing.
• Organiser la réunion hebdomadaire de transition entre le Service Client et les Ventes afin d’assurer la continuité des informations et des références.

 

Protection du temps de représentation et de la gestion des accès

• Interceptez et redirigez les demandes administratives, les demandes de réunions internes et les tâches de saisie de données afin de les soustraire aux commerciaux.
• Gérez une liste de tâches interdites aux commerciaux et veillez à son application au sein de tous les services.
• Un commercial peut signaler un problème bloquant une seule fois ; la résolution vous incombe.

 

Suivi des appels d’offres et des approvisionnements

• Surveiller les canaux de diffusion des appels d’offres (MERX, SEAO, CanadaBuys et plateformes d’approvisionnement provinciales).
• Repérer les signaux de prépublication (avis de consultation préalable, lettres d’intention) afin de déceler les offres avant leur large diffusion.
• Suivre les annonces d’attribution de contrats pour obtenir des renseignements concurrentiels et cibler les renouvellements.
• Informer les responsables des ventes et le directeur des relations commerciales des appels d’offres à venir et des étapes importantes du calendrier d’approvisionnement.

 

Coordination et prévision des transactions

• Suivre chaque transaction et projet pilote en cours : statut, prochaine étape, dépendances internes.
• Coordonner les aspects juridiques, financiers et opérationnels pour chaque transaction afin de décharger les commerciaux de ces relations.
• Gérer le flux de travail des propositions et des devis : exactitude, formatage et respect des délais.
• Préparer le résumé hebdomadaire du pipeline et des prévisions pour le directeur commercial, basé sur des données CRM fiables et non sur les déclarations des commerciaux.

Ce que nous recherchons

• 4 à 8 ans d’expérience en opérations de revenus, opérations commerciales, gestion des transactions ou soutien aux ventes.
• Expérience au sein d’une entreprise en forte croissance où les produits, la structure des équipes et les processus évoluaient simultanément.
• Capacité avérée à instaurer la discipline et la responsabilisation des équipes commerciales en matière d’indicateurs clés de performance (KPI) de manière constante, et pas seulement en fin de trimestre.
• Expérience démontrée dans la création de tableaux de bord KPI utilisés par la direction pour la prise de décision.
• Souci constant de l’exactitude des données CRM et volonté d’inciter les commerciaux à les mettre à jour, même lorsque cela les met mal à l’aise.
• Expérience de la gestion de programmes pilotes de bout en bout, et non pas seulement de leur lancement : capacité à maintenir l’engagement des prospects pendant les phases intermédiaires parfois complexes.
• Maîtrise du processus de vente, du premier contact à la conclusion, et capacité à identifier les points de blocage.
• Excellentes compétences en communication, tant en anglais qu’en français.
• Capacité à responsabiliser simultanément plusieurs départements sans autorité hiérarchique formelle.

Atouts

• Expérience des environnements d’approvisionnement gouvernementaux et d’entreprises bilingues
• Connaissance des plateformes d’approvisionnement MERX, SEAO, CanadaBuys ou provinciales
• Expérience en vente de solutions SaaS B2B

À quoi ressemble le succès

En 30 jours

• Réunion quotidienne en cours ; présentation à toutes les parties prenantes.
• Tableau de bord des indicateurs clés de performance (KPI) opérationnel ; première évaluation de performance des commerciaux remise au CRO.
• Vérification de l’exactitude du CRM en place ; premier audit de la qualité des données terminé.
• Connaissance de chaque transaction et projet pilote en cours, de son statut et de ses prochaines dépendances.
• Suivi des appels d’offres en cours ; première analyse remise au CRO.

 

En 90 jours

• Suivi quotidien des indicateurs clés de performance (KPI) ; les commerciaux connaissent leurs chiffres et l’équipe partage une norme commune en matière de discipline d’activité.
• Données CRM nettement plus claires ; les revues de pipeline de la direction sont basées sur des chiffres fiables pour l’équipe.
• Premier projet pilote mené selon un cadre structuré avec des critères documentés et des points de contrôle réguliers.
• La file d’attente d’approbation des prix dispose d’un SLA défini et respecté.
• Statut des contrats visible en temps réel ; les commerciaux n’ont plus besoin de solliciter le service juridique pour obtenir des informations.

Pourquoi nous rejoindre

• Votre travail a un impact concret. Le logiciel que vous développez est celui que les gestionnaires de flottes utilisent lorsqu’un camion-citerne est en retard, qu’un itinéraire de matières dangereuses doit être modifié ou qu’une équipe de déneigement doit être redéployée. Ce que vous livrez est essentiel pour les utilisateurs.
• Vous serez responsable de votre expertise sur l’ensemble de la pile technologique (web, mobile et backend), avec l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions techniques importantes et la possibilité d’influencer les méthodes de développement de l’équipe.
• Nous nous développons rapidement sur de nouveaux marchés et secteurs, ce qui signifie que les défis sont de plus en plus stimulants et que l’impact de vos créations ne cesse de croître.
• Travaillez à distance depuis n’importe où au Canada, avec des options hybrides disponibles à Québec et à Montréal.
• Rejoignez-nous en personne lors de notre séminaire annuel et restez connectés grâce à des activités d’équipe tout au long de l’année, notamment notre club de course à pied.