À propos du poste

Vous êtes responsable de l’implémentation client, de la signature de l’entente jusqu’à la mise en production réussie et au transfert vers l’équipe Succès Client. Vous agissez comme point de contact principal entre les Ventes, les Partenaires, les équipes Techniques et le client, en planifiant, coordonnant et pilotant l’ensemble des activités de déploiement. Vous pilotez les kickoff meetings, gérez les échéanciers et les risques du projet, supervisez la formation client, et assurez uneexpérience d’implémentation sans accroc, tout en fournissant un support de niveau 2 pour les enjeux de déploiement complexes lorsque nécessaire. 

À propos de CDWare

CDWare est une entreprise de logiciels de gestion de flotte en pleine hypercroissance, en expansion vers de nouveaux secteurs et marchés à travers l’Amérique du Nord. Nous développons des logiciels verticalement spécialisés pour des industries où les opérations sont critiques. 

Ce que vous ferez

• Coordination avec les ventes — S’assurer que nous obtenons les informations pertinentes en amont pour bien cadrer, planifier et exécuter les projets. 

• Collaboration avec les revendeurs — Travailler en étroite collaboration avec les revendeurs, les amener au niveau attendu selon les ententes, et faire les suivis nécessaires. Les revendeurs ont leurs propres responsabilités dans le déroulement du projet, mais c’est au chargé de projet que revient la responsabilité ultime de s’assurer que tout est livré comme prévu. 

• Gestion des kickoff meetings — Piloter les réunions de démarrage avec les clients de façon structurée et efficace. 

• Gestion des déploiements — Coordonner et exécuter les déploiements. Tenir le projet sur ses rails : documenter l’avancement, gérer les priorités et maintenir un portrait à jour des jalons et des tâches en cours. 

• Implémentations techniques — Réaliser les tâches techniques liées aux projets. Réceptionner les données clients, les valider et les préparer pour l’intégration dans les systèmes. 

• Maîtrise du système et résolution de problèmes — Connaître la solution en profondeur pour pouvoir répondre aux questions pointues des clients et démêler des situations parfois complexes. Savoir quand régler soi-même et quand allerchercher les bonnes personnes — et quand une situation doit être escaladée, savoir comment la communiquer clairement et en assurer le suivi jusqu’à résolution. 

• Écoute et anticipation — Savoir lire entre les lignes : comprendre les réalités et les besoins des clients, même quand ce n’est pas dit clairement. Voir venir les enjeux avant qu’ils deviennent des problèmes et proposer les bonnessolutions. 

• Formation des clients — Animer des formations qui restent vivantes. Calibrer le temps accordé à chaque sujet pour couvrir tout ce qui est prévu tout en laissant de la place aux questions et aux points soulevés par les clients. Vérifierrégulièrement que les gens suivent — pas juste à la fin. Rester attentif à la dynamique du groupe et ajuster son approche en cours de route au besoin. 

• Support niveau 2 — Prendre en charge les cas complexes escaladés par le support N1, qu’ils proviennent des clients ou des revendeurs. Coacher et orienter les agents de support niveau 1 pour qu’ils soient mieux équipés pour gérer des situations similaires à l’avenir, et au besoin, intervenir directement pour résoudre la problématique. 

Ce que nous recherchons

• Expérience en gestion de projet, déploiement ou implémentation client (SaaS, logiciel B2B ou secteur technique similaire). 

• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes simultanément (ventes, revendeurs, clients) sans nécessairement avoir d’autorité hiérarchique directe sur elles. 

• Aptitude technique, idéalement avec des données géospatiales/géomatiques — validation et préparation de données pour intégration système. 

• Expérience à piloter des réunions et des formations clients. 

• Solides compétences en résolution de problèmes et en communication client, à l’écrit comme à l’oral. 

• Capacité à gérer des relations avec des partenaires/revendeurs externes et à faire respecter des engagements. 

• Expérience en support technique de niveau 2 ou en escalade de dossiers complexes. 

Atouts

• Expérience en gestion de flotte, géomatique/SIG, logistique ou opérations terrain. 

• Expérience à coacher ou encadrer des agents de support niveau 1. 

• Connaissance des plateformes CRM/support (HubSpot). 

• Bilinguisme français-anglais. 

Pourquoi nous rejoindre

Rejoignez une entreprise qui s’en va à quelque part.

Rejoignez une entreprise qui s’en va à quelque part. CDWare est une PME dynamique et en forte croissance, qui se développe sur de nouveaux marchés et secteurs en Amérique du Nord, offrant un réel potentiel à ceux qui contribuent à son succès. Ici, vous n’êtes pas un simple exécutant au sein d’une structure rigide. Votre contribution cette année façonnera l’avenir de l’entreprise. 

• Évoluez avec l’entreprise. Notre croissance rapide en Amérique du Nord vous offre de réelles opportunités d’élargir vos responsabilités, de progresser et de construire votre carrière au rythme de l’entreprise. 

• Avantages sociaux et assurance. Couverture collective compétitive dès le premier jour. 

• Télétravail privilégié. Travaillez de partout au Québec, avec des options hybrides à Québec et à Montréal. 

• Une équipe soudée. Séminaire annuel d’entreprise, activités d’équipe tout au long de l’année et une culture où le travail est sérieux, mais où les gens font toute la différence. 

 

Votre prochaine opportunité est à portée de clic. 

Postulez – info@cdware.com